Droit de rétractation et retours
Nom de la boutique : quincailleur.com
23 Rue des Quincaillers, 72000 LE MANS, France
+33 2 43 58 17 64 · [email protected]
Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation, les conséquences d’une rétractation et la procédure de retour des outils, articles de quincaillerie et équipements commandés.
Droit de rétractation
Lorsqu’il est applicable, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Pour les achats de biens, le délai commence normalement le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prend physiquement possession du bien. Lorsqu’une commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Comment l’exercer
Envoyez-nous votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter aux coordonnées indiquées ci-dessus. Vous pouvez utiliser le modèle proposé plus bas ou toute autre déclaration écrite non équivoque.
Conséquences
Nous remboursons les sommes dues, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur retour, selon ce qui se produit en premier. Vous n’êtes tenu qu’à la dépréciation de la valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Retour des biens
Pour exercer votre droit, renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant votre déclaration de rétractation, à l’adresse de retour suivante : 23 Rue des Quincaillers, 72000 LE MANS, France. Veuillez les emballer avec soin et joindre la référence de la commande. N’indiquez jamais de données de carte bancaire ni de mots de passe dans le colis.
Exceptions
Le droit peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment certains biens personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé lorsqu’ils ont été descellés, ou les contenus numériques dont la fourniture a commencé avec les consentements requis. Une exception ne s’applique que si le produit et l’achat remplissent ses conditions.
Formulaire type
Modèle facultatif de déclaration de rétractation
Vous pouvez utiliser ce modèle ou toute autre déclaration écrite non équivoque de votre intention de vous rétracter.
- Numéro de commande : …
- Date de la déclaration : …
- Nom et prénom du consommateur : …
- Adresse du consommateur : …
Déclaration : « Je notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur les articles suivants : … »
Signature du consommateur (uniquement sur papier) : …
Destinataire de la déclaration : quincailleur.com
23 Rue des Quincaillers, 72000 LE MANS, France
Une fois complété, envoyez ce modèle aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Garantie légale et produits défectueux
Les droits liés au défaut de conformité sont indépendants de la rétractation. Si un article est incorrect, défectueux ou arrive endommagé, contactez-nous en indiquant la commande et le problème rencontré. Une communication préalable peut faciliter la gestion, mais ne réduit pas les droits reconnus par la réglementation applicable.
Frais de retour
Nous prenons en charge les frais d’expédition de tous les retours, y compris en cas de rétractation, d’article défectueux ou d’erreur de livraison. Les délais de retour applicables et vos droits légaux restent inchangés.